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信息技术服务管理体系审核员(ISO/IEC 20000-1:2018)

课程简介

  信息技术服务管理体系是帮助IT企业识别和管理IT服务关键过程,提供满足客户和业务质量要求的IT服务,它从流程、人员和技术三方面提升IT的效率和效用,已日益成为组织进行IT治理和IT服务管理的重要手段和方法。


课程内容

  1. ISO 20000信息技术服务管理体系的发展和重要性;

  2. 信息技术服务体系介绍;

  3. 服务流程基本条款要求解读;

  4. 建立和实施信息技术服务管理体系的过程和方法;

  5. ISO20000的规划、建立、执行、审核与改善信息技术服务管理体系的过程;

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